Kiitettävää palautetta

paijat-hame

Aurinko paistaa puiden välistä

Rupesimme keräämään Mhy Päijät-Hämeessä systemaattisesti asiakaspalautetta viime vuoden lopulla. Palveluja käyttäneille asiakkaille lähtee palautekysely automaattisesti laskutuksen jälkeen.

Kyselyssä on muutama valintakysymys sekä tilaa vapaille kommenteille. Vastaaminen on siten nopeaa.

Saamamme palaute kertoo, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun, keskiarvo 4,7 (asteikko 1-5). Asionti kanssamme on helppoa, ka 4,6 (asteikko 1-5).

Viimeisimmän kokemuksen perustaa Mhy Päijät-Hämettä suosittelisi yhdeksän asiakasta kymmenestä. NPS-lukuna suositteluhalukkuus oli +72.

Pyysimme asiakkailtamme myös avointa palautetta ja kommentteja. Tässä muutama niistä:

  • “Palvelu oli kiireetöntä, ihmisläheistä ja asiakaslähtöistä. Erittäin tärkeitä kriteerejä, ja niissä onnistuttu.”
  • “Yhteydenpito toimi loistavasti. Yhteyshenkilö hoiti asiat aina ajallaan ja piti asiakkaan tilanteen tasalla.”
  • “Puunmyynnin kilpailutus ostajien kesken on tärkein asia mitä yhdistys tekee. Metsäasiantuntijan vinkit metsän hoitoon ja hakkuisiin ovat omistajan kannalta tärkeitä.”
  • ”Kiitos metsäasiantuntija XX. Hän osaa, viitsii ja jaksaa.”

Palauteprosessimme käsittely on systemaattista: niin positiiviset kuin negatiiviset palautteet käydään läpi. Kriittisiin palautteisiin vastataan henkilökohtaisesti.

Palautteet auttavat meitä kehittämään asiakaspalvelua niin toimihenkilön kuin koko talon tasolla. Palautteiden perusteella pystymme kehittämään yksittäisiä palveluita niin, että ne tuottavat enemmän arvoa asiakkaalle.

Vastaatahan Mhy:n palautekyselyyn, kun sellainen kohdallesi tulee. Jokainen palaute on arvokas kehittäessämme toimintaamme!

Ajankohtaista

  1. Puun hinnat Päijät-Hämeessä toukokuussa 2024

    Puun hinnat Päijät-Hämeessä toukokuussa 2024

    Päijät-Häme

    Perinteisesti puukauppa käy kovilla kierroksilla touko-kesäkuun ajan aina juhannukseen saakka. Näin myös tänä vuonna.

    Lue lisää
  2. Toukokuun puumarkkinakatsaus: Puukauppa positiivisessa asennossa jatkossakin

    Toukokuun puumarkkinakatsaus: Puukauppa positiivisessa asennossa jatkossakin

    Päijät-Häme

    Puukauppa rupeaa kiivastumaan kesää kohden. Puukauppa käy kysynnän ja tarjonnan suhteen tasapainoisesti.

  3. Uudistetut PEFC-kriteerit tutuksi: Monimuotoisuutta elävillä ja kuolleilla säästöpuilla

    Uudistetut PEFC-kriteerit tutuksi: Monimuotoisuutta elävillä ja kuolleilla säästöpuilla

    Päijät-Häme

    Säästöpuiksi jätetyt puut järeytyvät, vanhenevat ja myöhemmin kuoltuaan muodostavat metsiin lahopuuta, joka on tärkeää monelle uhanalaiselle eliölajille.

2024 © Metsänhoitoyhdistykset