Kiitettävää palautetta

Rupesimme keräämään Mhy Päijät-Hämeessä systemaattisesti asiakaspalautetta viime vuoden lopulla. Palveluja käyttäneille asiakkaille lähtee palautekysely automaattisesti laskutuksen jälkeen.

Kyselyssä on muutama valintakysymys sekä tilaa vapaille kommenteille. Vastaaminen on siten nopeaa.

Saamamme palaute kertoo, että asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun, keskiarvo 4,7 (asteikko 1-5). Asionti kanssamme on helppoa, ka 4,6 (asteikko 1-5).

Viimeisimmän kokemuksen perustaa Mhy Päijät-Hämettä suosittelisi yhdeksän asiakasta kymmenestä. NPS-lukuna suositteluhalukkuus oli +72.

Pyysimme asiakkailtamme myös avointa palautetta ja kommentteja. Tässä muutama niistä:

• “Palvelu oli kiireetöntä, ihmisläheistä ja asiakaslähtöistä. Erittäin tärkeitä kriteerejä, ja niissä onnistuttu.”
• “Yhteydenpito toimi loistavasti. Yhteyshenkilö hoiti asiat aina ajallaan ja piti asiakkaan tilanteen tasalla.”
• “Puunmyynnin kilpailutus ostajien kesken on tärkein asia mitä yhdistys tekee. Metsäasiantuntijan vinkit metsän hoitoon ja hakkuisiin ovat omistajan kannalta tärkeitä.”
• ”Kiitos metsäasiantuntija XX. Hän osaa, viitsii ja jaksaa.”

Palauteprosessimme käsittely on systemaattista: niin positiiviset kuin negatiiviset palautteet käydään läpi. Kriittisiin palautteisiin vastataan henkilökohtaisesti.

Palautteet auttavat meitä kehittämään asiakaspalvelua niin toimihenkilön kuin koko talon tasolla. Palautteiden perusteella pystymme kehittämään yksittäisiä palveluita niin, että ne tuottavat enemmän arvoa asiakkaalle.

Vastaatahan Mhy:n palautekyselyyn, kun sellainen kohdallesi tulee. Jokainen palaute on arvokas kehittäessämme toimintaamme!