Tietoja palautteen antamisesta

Antamasi palaute ohjautuu Metsänhoitoyhdistys Kymenlaakson palautejärjestelmään. Palautejärjestelmän avulla palautteiden järjestelmällinen hyödyntäminen on helpompaa ja palveluiden kehittäminen tehokkaampaa.

Palautteissa tulee huomioida seuraavat tietoturva-asiat:

Palautteissa ei saa antaa henkilötietoja, pankkitietoja, varallisuutta tai terveydentilaa koskevia tietoja, eikä mitään muitakaan arkaluontoisia tai henkilökohtaisia tietoja.

Palautteen käsitteleminen

Metsänhoitoyhdistys käsittelee kaikki palautteet, jotka tulevat Mhy:n palautelomakkeen kautta.

Palautteet tarkastetaan sovittujen ohjeiden mukaisesti ja käsitellään sisäisesti Metsänhoitoyhdistyksen palautejärjestelmän mukaisesti toimintaa kehittäen. 

Tietoja käsitellään järjestelmissä niihin tarkoituksiin, joihin tiedot on kerätty. Tietoja voidaan käyttää myös tilastointi- ja tutkimustarkoituksiin. Tilastointi- tai tutkimustarkoituksiin käytettävät tiedot tehdään pääsääntöisesti tunnisteettomiksi niin, ettei yksittäinen henkilö ole niistä tunnistettavissa. Tietojen säilytystä, arkisointia, hävittämistä ja muuta käsittelyä ohjataan asianhallintasuunnitelmalla ja tietoturva- ja tietosuojaohjeistuksella. Tietoja säilytetään asianmukaiset tietoturvavaatimukset huomioiden.

Palautteeseen vastaaminen

Palautteisiin vastataan tarvittavilta osin. Suorat kysymykset suositellaan lähetettäväksi suoraan omalle metsäasiantuntijalle tai osoitteeseen kymenlaakso@mhy.fi.

Joskus palautekanavan kautta aloitettu keskustelu ei riitä ja tarvitaan henkilökohtaisempaa vuorovaikutusta. Silloin kannattaa sopia vastaajan kanssa, kuinka asian hoitamista jatketaan palautejärjestelmän ulkopuolella.

Palautteen julkaiseminen

Metsänhoitoyhdistyksellä on eri kanavia, joissa palaute voidaan julkaista:

Mhy.fi -nettisivut
Sosiaalinen media
Printtiaineistot

Palaute julkaistaan pelkästään etunimellä, mikäli palaute on julkaisukelpoinen. Yhteystietoja ei julkaista. Julkaistaessa arvioidaan aina palautteen julkaisukelpoisuus sekä julkaisun viestinnällinen tavoite. Esimerkiksi useita samaa asiaa koskevia palautteita ei välttämättä julkaista.

Erityisesti pyritään julkaisemaan asiallisia, napakoita ja ajankohtaisia palautteita ja mahdollisia kysymyksiä, joihin annetut vastaukset hyödyttävät muitakin käyttäjiä.

Edellä mainittujen viestinnällisten syiden lisäksi palautetta ei julkaista, jos se on asiaton ja sisältää henkilökohtaisia ja arkaluontoisia tietoja

Palautteen käsittelijät voivat muokata palautetta julkaistavaksi esimerkiksi korjaamalla pieniä kirjoitusvirheitä tai poistamalla yksilöiviä henkilö- ja yhteystietoja.

Suomen lainsäädännön vastaiset palautteet merkitään asiattomiksi, esimerkiksi jos palaute:
loukkaa toisen kunniaa
levittää toisen yksityisyyttä koskevia tai salassa pidettäviä tietoja.

Palauterekisterin pitäjä

Metsänhoitoyhdistys Kymenlaakso
Vanhamaantie 22
47200 Elimäki

Palauterekisterin vastuu- ja yhteyshenkilö

Sanna Vornanen
Viestintäasiantuntija
sanna.vornanen@mhy.fi